回線切り替えが完了しないので、困っています。

現在、auからmineoに切り替え作業中ですが、回線切り替え受付メールが到着してから2時間以上たつのに、回線が開通せず、次のステップ「１１１」へのテストコールができず、また、ｓｉｍをもとのauに戻しても回線は戻りません。
解決方法を教示願います。