ウイルスバスターログイン

機種変更でmineo安心パックから安心パック2へ変更になりウイルスバスターをインストールしてシリアルＮＯを間違いなく入力したのにログインができません　そんな場合の対処法教えて下さい　またマイページの内容が間違ってる可能性もありますか？その場合シリアルＮＯの変更等出来るんでしょうか？