助けてください！

助けてください！
昨日DOCOMOからマイネオに端末ごと転入しました。DOCOMOの携帯の端末からSD カードにデータを入れマイネオ端末に移行しようとしたところ、電話帳は移行できたのですが、写真、動画が移行できません。
やり方が間違っているのかわからないのでご教授いただけませんでしょうか？
よろしくお願いいたしますm(_ _)m