マルチタスクボタン

一度セーフモードで反応するか試されてはどうですか？
セーフモード
電源ボタン長押し→電源を切るの項目を長押し→OKを押す

反応するならアプリ不具合が高く初期化でなおる。反応しないならもしかすると物理的故障の可能性もあります。
物理的故障の場合アプリで「戻るアプリ」などで対処できたりしますが保障期間内なら修理したほうがいいでしょう。