画面ロックの解除ができない！です。

先ほど画面ロックの解除を４文字数字から７文字英字に変えたのですが、どちらも受け付けてもらえず、「やり直して下さい」と出ます。
再起動しても、SIMの抜き差ししても変わりません。
サポートセンター（？）からの回答は、「お預かりの後、初期化（有料）」とのこと。
どなたか対処法をご存知の方、ご教示よろしくお願い致します。