【SHL25】電話の着信があってもとれない。

記載した端末についてです。

電話の着信をしても、応答できる画面(相手名、電話番号、応答のボタンなど)に切り替わらず応答できないことが多くあります。
しかもその着信履歴すら残らないこともあるので誰から電話があったのかもわからずじまいなことも多々あります。

※画面が変わっていないのになぜ着信中かわかるかというと、着信音、着信ランプについては正常に作動していることと、主人に隣で試してもらったこともあります。

このような不具合はこの端末特有のものでしょうか？
修理にお願いしたとしても“免責金免除の自然故障”には含まれないのでしょうか？
月曜にmineoに問い合わせしますが、わかる点のみでも構いませんので宜しくお願いします。