arrows we2ロック解除ができません

パスワードロックが外せないときの端末初期化は、通常は「端末を探す」で遠隔初期化くらいです。これはできなかったのですね？
次の手はファクトリーリセットです。

■価格.com クチコミ - 強制初期化について
https://s.kakaku.com/bbs/J0000036689/SortID=24824257/
(以下抜粋)
①まず電源を落とす。
②音量ボタンの上下＋電源ボタンを同時に長押し。
③ブルッとしたら全てのボタンを離す。
④すぐに音量ボタンの上＋電源ボタンを同時に長押し。
⑤ブルッとしたら音量ボタンの上のみを離す。（電源ボタンは押しっぱなし）
すると初期化の画面が立ち上がるので音量ボタン（カーソル上下）と電源ボタン（決定）で
初期化することができます。

これをするとデバイスプロテクションが掛かることがありますので、Googleアカウントとパスワードを知っている必要があります。