端末の設定について

私の感触ではお相手の主張は間違っていないと思います。「返品したい」のではなく、「受取評価は待って欲しい」と言っているのですから、無視せずに相手の報告を待って真摯に対応してください。

お相手の言っている事はデバイスプロテクションとは異なるようですが、Android端末を手放すときにGoogleアカウントを削除しないでファクトリーリセットするとデバイスプロテクションが掛かります。
これでは次の所有者が使うことができなくなります。正しくはGoogleアカウントを削除して端末の初期化をしてから端末を手放します。