端末の設定について

> 1.本当にそんなことがあるのでしょうか？、、
→にわかに信じ難いですね。
可能性としては、eSIMの情報が残っているとのことかと。
"もちろん私は、ファクトリーリセットをかけた上、端末情報の電話番号欄が不明になっていることを確認の上、発送しています"
とのことなら大丈夫かと思いますが、、
ただ、デフォルトはeSIMを残す様なので、チェックの入れ忘れはないでしたか？
https://spdic.biz/news/android-rs-esim/
> 2 ドコモのサイトを見ると、、
→"SC-56C"と端末に記載があったのですよね、なら、docomo型式なので、docomoショップで面倒みてくれますよ。