この端末は初期化されました。ロックを解除するには、パスワードを入力して下さい。

まなはるさん
こんばんわ～♪

■GalaxyA21の初期化ができない件、解決。
https://mendou.info/problem/3701
この☝ ページでは、Galaxy A21での話ですが、まなはるさんのケースと同じようにスクリーンロック解除のパスがわからなくなって、初期化してロック解除してセットアップできてます。

途中、まなはるさんが現在陥っている状況になりましたが、端末と連携しているGoogleアカウントにログインすることで解決しています。

端末の前の持ち主と連絡取れるんでしょうか？
連絡取れるなら、そのスマホと連携していた Google アカウントにログインできるよう手伝ってもらってみてはどうでしょうか？
上述サイトによるとGoogleアカウントにログインできないとロック解除ができないようなので、その場合は勉強代と諦めてしまわず、えでぃさんがおっしゃっているよう、返品交渉してみるのがいいと思いますよ。