通話時、相手の声が聞こえなくなりました

ヨッシーセブンさんの見立てと同じですが、スピーカーホン用のスピーカーと、受話器に当たるスピーカーは別ですので、後者に問題があります。
故障としては簡単なものですので、街の修理業者で直せます。motorola端末が修理可能かどうか事前にご確認ください。もちろん、メーカー修理に出されても良いです。