通話時、相手の声が聞こえなくなりました

>>3
不具合は原因を勝手に決めつけては解決出来ない場合がありますから、あらゆる可能性を視野に、事実を押さえ、冷静に判断することが大事です。
そう云った対応は素人には難しいと思いますので、出来るだけサポート(プロ)を頼りましょう。