Android、電話の着信応答ができない

友人のAndroid(Xperia A)で、電話の着信応答ができない状況となっています。
症状としては、
　着信画面で、
　緑の電話マークを左から右へスワイプしようとするのですが、
　右端までスワイプできない状態
となっています。なお、画面のタッチ機能(反応)は問題ないようです。

何か、解決のためのヒントやキーワードを教えて頂けると幸いです。