指紋認証

moto g50 5Gの取扱説明書（PDF）ですが、181ページに
こう説明されています。お試しになっては如何でしょうか。

https://support.mineo.jp/contract/pdf/moto_g50_5g_01.pdf

問題: [指紋]オプションは[セキュリティ]メニューからなくなりました。
各トラブルシューティング手順の実行後に、問題が解決されたかどうかを確認します。
1. 電話機をオフにしてから、再度オンにします。
2. お使いの電話機用のソフトウェアアップデートが利用可能かどうかを確認します。
3. アプリのアップデートをチェックします。
Play ストアアプリを開いて、プロフィールアイコン > [マイアプリ＆ゲーム]を選択します。
4. セーフモードを使用してインストールしたアプリが問題の原因であるかどうかを確認し、必要に応じてアンイ
ンストールします。
センサーがセーフモードで正常に動作する場合、サードパーティのアプリが問題の原因と考えられます。サー
ドパーティのアプリは、画面アプリのロック、指紋センサー、RAM ブースタ、RAM クリーナの使用のロック
などの問題を引き起こすことがあります。
5. 電話機をリセットします。

これは、指紋認証の機能がハード的に故障しているのでは？
であれば、修理しないと無理かと。