「simが無効です」と出てしまいます

SIMが無効ですという表示が出るなら、端末のSIMロックが解除されていないと考えられます。

その端末はどこで調達されたものでしょうか？
SIMフリーと書かれていらっしゃいますが、SIMフリーであるというのはどのように判断されていらっしゃいますか？

基本的には、どこの端末であってもSIMロック解除を無料で行なえますので、購入元がわかれば、ロック解除できます。
購入先がわからなかったとしても、今までどこの回線で利用していたかで基本的には購入元がわかります。

極稀に、本来SIMフリー端末のはずなのに、手違いでSIMロックされてしまっている場合があります。
Appleショップで購入されたSIMフリー端末の場合は、Appleに相談してください。
Appleショップで購入したとしても、大手キャリア紐付きでの購入というパターンがありますので、この場合はSIMロック解除の申込みが必要になります。