教えてください、楽天mnpで開通出来ません。

教えてください。rakutenモバイルのmnp開通ですが、simを入れましたが認識しませんです。

アンテナピクトが表示されず設定画面の端末情報でも電話番号が表示されません。

楽天simを使っているスマホとsimを入れ替えましたがやはり認識しませんです。

店舗に行きましたが、my楽天アプリから開通しないと認識しないと言われましたが楽天simを入れても通信が出来ないのでmy楽天アプリを開けませんです。

ワイモバイルのsimでmy楽天アプリを開いて開通してから楽天simを入れて認識されるのでしょうか。

3日に楽天Pocketルーターとsimが届きルーターに入れましたがアンテナピクトが×で、スマホに入れましたが認識しないのでsim交換したら使える様になりました。

今回も不良品のsimと思いますが開通させてしまって使えないと困ります。

はたして開通すればsimが認識されるのでしょうか。

楽天サポートも全然繋がりませんので困っております。

長文ですみませんです。