sh-RM12

>>47 すとらい～ぷさん

日本語入力に使っているものによっては、最初は日本語入力なので英数に切り替えた際に半角にならずに全角で入力できてしまう記号などがあるというケースもあるかもしれませんね。

また、ぱっと見で全角と半角の区別がつきにくいもの（特に @ と ＠ とか）などがあるので、スクリーンショットをあげてもらうという事をするだけでも解決が早くなるという場合もあるかと思われます。
今回は実際に端末で設定されている画面のスクリーンショットを見ることが無かった事もあってか、時間がかかってしまったという風にも思えますね。