Siriは使えるのに通話が相手に聞こえない（iPhone8）

動画の音声も可能で、Siriは呼んだら反応して、しっかりと質問内容を聞き取ってくれるのですが、電話やボイスメモ、通話などはできなくなりました。シャットダウンもしております。何度再起動させても変わりません。これは修理に出すべきですか？アップルのサポートセンターに連絡したいのですが電話での相談なので電話ができず、遠方なのでアップルショップに行くこともできません。
もしかしたら携帯を落としたことが原因なのかもしれませんがそれによって傷ができていることもなく困っています。