開通できない

フリースマホのOPPO A5 2020をocnで購入し、マイネオ と楽天モバイルで運用しようとしています。mineoは自動でAPN設定してくれてうまく動いていますが、楽天モバイルがうまくいきません。楽天モバイルは今までRakuten miniのeSIMだったのをSIMカードに交換してもらいました。するとSIMカードの番号も自動で入ってくれないばかりか手動で打っても認識してくれません。これはどういう状況なのでしょう？楽天のサポートは堂々巡りで解決にたどり着けません。SIMカードに問題があるのでしょうか？