タッチ操作ができなくなる現象

端末安心サービスで以前の機種が交換対象ではないため、新しい機種をいただきました。
ステータスバーが勝手に出てきてその後タッチ操作ができなくなる
動画を再生していると5分程度すると、タッチ操作ができなくなる

何が問題なのでしょうか？教えてください。