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画面内指紋認証について

sh-m13を購入しましたが、画面内指紋認証の登録ができません
タッチ操作はできるので、画面に問題があるとは思えないのですが…
原因を教えて頂けないでしょうか

あくちゃん@車好き
レギュラー
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Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM） medal ベストアンサー獲得数 2,072 件

こちらを参考にしてください。docomo版ですが、同じAQUOS zero2です。

【SH-01M】指紋認証がうまくいかない
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360038830332--SH-01M-指紋認証がうまくいかない
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チップについて
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