SDカードの曲が聞けない

端末(SH-M08)セットでmineo契約した知人が困っています。
スマホ初心者の知人がお気に入りのCDアルバムを自分のスマホで聴くためにパソコンでCDからSDカードに曲を保存しスマホに挿したけれど聴くことができないといいます。
知人は遠方ある上に私はIphoneなので自分で同じことをして確認することができないのですが知人曰く曲はmp3形式で保存していて、またスマホの設定のストレージを見るとSDカードという表示はあり、保存されている曲らしき表記が並んでいるが再生しようとすると「なんとかかんとか…で再生できない」と出て聞けない、そうです。
昨日LINEで知人がその曲を私に送ってきたのですが曲を聴くことはでき、
たので「聞けるようになってよかったね」と返したら「え？そっちでは聴けるの？こっちはまだ聴けない」というのでLINEでKEEPしたその曲を送り返したらLINE上では聴けたとのこと。
音楽アプリ(Google)は初めから入っていると思うのですが、知人のアプリ操作に間違いがあるのでしょうか？