マイネオで新しいiPhoneを購入しようとおもったのですが・・

マイネオでiPhonexrを購入しようと思い購入受付をすると一日たってから以下の通りのが返ってきました。

お客さまのお申し込みの中で正常に処理が完了されていないものがあるため、端末追加購入のお申し込みはできません。（受付番号：○○○○申込内容：端末追加購入（機種変更））（GM891）

これって新しいiPhoneは購入出来ないってことなのでしょうか？
詳しいかたよろしくお願いします。
購入出来なければApple Storeで購入しようかと思います。