ファーウェイノバライトです。迷惑メール解除の仕方教えて下さい。

基本的に端末は関係ないことが多いです。
どのメールアプリで、どのメールアドレスからどこのメールアドレスに送付したのでしょうか？
その空メールは届いていることが確認できますか？

空メールが相手に届いたら、それに対して返信メールが来るはずだが、これを受け取れないということでしょうか？

メールアプリの設定が間違っていないということは確認できていますか？
使っているメールアプリで、自分自身あてに送信したら、そのメールを受け取れますか？