pixel3aのSIMフリー版はマイネオで使えない？

>>6 じーのさんさん
本日Pixel3a simフリーにmineoのAプランVolte対応SIMカードで使用しようとしたところ、電話は使えますが、インターネットにつながらず困っています。mineoに相談したのですが、docomoとSB端末だけ使えてsimフリー版は動作保証していないといわれました。上記違いはsimロックの有る／なしの違いだけでそんなことはないと思うのですが、実際そのようなことがあるのでしょうか。