マイネオメールが送れない相手がわからない

母親がマイネオに移行したのでアドレス変更周知メールの送信を手伝っていたのですが、何名か送れないとのメールが返ってきました。
ただ、画像のように誰に送れないのかが、わからないのです。
ファイルをみるためにPDFビューアを、ダウンロードしたのですが、見れません。
誰に送れなかったのか把握したいのですが、どうすればいいのでしょうか？

アドレス変更の周知メールは一人一人に送っており、一斉送信はしていません。

どなたか見方がわかれば教えてください。