メールパスワード変更が出来ない

マイネオメールパスワードの変更をしたいのですが出来ません。
どなたかわかる方教えて下さい。
mineoに乗換えたばかりです。
2台契約し、両方とも契約者は私です。
マイネオメールアドレスとパスワードを私の分は変更出来たのですが、もう1台、利用者子供の分は、パスワード変更が何度やってもエラーになります。
メールアドレスは変更出来ました。
チャットや電話でマイネオに何度も問合せましたが、そのようなエラー(アドレスまたは、パスワードが違います)が他にも発生していて1〜2日お待ち下さいとの事でしたが、一向に解決しません。

マイネ王等に登録時にパスワードが必要かと思います。
初期パスワードでも登録は可能ですが、覚えにくい初期パスワードは変更しときたいですし、するのであれば変更後に登録して下さいと言われました。
店舗はちょっと遠いのですが、店舗に持って行けば解決しそうでしょうか？
同じような方で解決された方いれば教えて下さい。