シムロック解除

ヨッシーセブン さんの回答の通りですね。
サポートの知識スキルによる誤情報です。
でも、厳しいことを言わせて頂くと、SIMフリー端末やSIMロックと解除、そして格安SIM（MONV）について、ご自身でしっかりと理解していたら、そもそもそのような誤情報には惑わされないですね。

ただし、このことを「深読み」すると、ある可能性を指して使用出来ない可能性を案内したのかも？
それは、その端末自体がカバーしているバンド（周波数）によっては、SIMロック解除しても他社SIMを入れて通信が出来ないことが稀にあります。
特にau販売の端末をSIMロック解除して、docomo・SoftBank系のSIMを利用する場合は注意が必要です。
最近の機種はほとんど大丈夫になってきているようですが、数年前の機種だと起こり得るトラブルではあります。

上記の例については対応端末をチェックすれば事前にトラブル回避はできますが、質問の趣旨を考えるとあくまでもイレギュラーなケースなので、使用出来ないって案内には誤りがありますね。

そもそも、SIMロック解除に意味がないなんて事になったら社会問題になっちゃいますよ（苦笑）
これって、SNSのデマ情報で踊らされているのと変わらない、ちょっぴり恥ずかしいことですね。