アップルストアでの修理対応

現在修理依頼に訪れています。
バッテリー交換のみなのですが、2時間かかると言われました。すぐ終わると思ってきたのですが、長くてびっくりしました。こんなにかかるのが普通なんでしょうか？
それに物理的に損傷がある場合、4万かかると言われました。ケースに入れっぱなしだったのでこわれることないと思いますが、そんなことあるのでしょうか？