フリータンクから引き出せません

マイネオに乗り換えたばかりです。
フリータンクから引き出したいのですが、数字を入力するところに入力できません。
アプリインストールし直し、ログアウトなどしてみましたが改善なし。いい方法ありますか？
あと今までソフトバンクで1ヶ月5GBで足りていたのに6日で3GBがなくなりそうです。何か原因など考えられる事ありますか？端末は変わっていません。