メールの画像が開かない

妻のスマホ（M02）、メールの画像が開かなくなりました。楽天のメールを開けようとすると鍵のマークが出ていて画像が開かないのです。どこか設定を変えたと思うのですが・・・昨日までは開いていたのですが、初心者ですみません。