simロック解除が出来ません‥‥‥

妹のau契約のAQUOS SERIE SHV32をmineoで使用したいと思い、今日ネットでsimロック解除をしようとしましたが、対応可能か調べると「〇」判定だったのに、「simロック解除はこちら」から先へ進もうとすると、正しい画面が現れず、何回やっても解除できませんでした。simロック解除の注意書きが3つ並んでるページには辿り着くのですが、その下に本来あるらしい機種を選択する項目というのがありません。該当のスマホからだけでなく、パソコンからも操作してみましたが、状況は同じでした。

ちなみに、修理経験があるとエラーになることがあるそうですが、妹のスマホは修理にも出したことはありません。

サポートセンターにも電話してみましたが、今までに同様の現象はなく分からないので、しばらく調べたいと言われました。ただ、今月末までにmineoのキャンペーンでMNP乗り換えしたいと思っているので悠長に待ってられません。

もし該当の現象に検討がつく方がいらっしゃったら教えていただけませんか？どうぞよろしくお願いします。