携帯メールgmail が届かない人がいるのですが

アドレスをキャリアauからgmail に変更。連絡変更メールしたところ数名届かない人がいる。その人は他の人のgmail も届かなかったらしい。マイネオのアドレスで送信してもその携帯、には迷惑メールにも入らないらしいです。どうしたらいいか？
SNSで送るしかないですか？
相手に問題あるのでしょうか？