フリータンクが、引き出せない、ずっと、

スマホ一台のみの、契約です、
1000mなくても、フリータンクから、もらえません。友人に相談したところ、ついには、パケットギフトすら、120mしか、発行できないと、なっています。
0.5mの契約の、友人は毎月1000m引き出せています。
友人に1500mギフトで、もらいました。
3ギガ契約です。
システムも、変わったので、理解はしていますが、1000m以下に減らしたくても、パケットギフトすら、送れない状態で、、、
なんとか、友人に、パケットもらって、助かってますが、なんのために、マイネオにはいったのか、残念です。同じ症状の方、おられませんか？エコスイッチやら、削除して、やり直しましたが、改善しませんでした。