mineoで購入する端末につて

マイネオで機種変更した場合、P10を購入しようと考えているのですが、サポートセンターに聞くとマイネオで購入の場合はSIMフリーではない。マイネオ端末になります！と言われました。
以前auを利用していて、auもキャリアロックをかけている認識ですが、購入から一定期間経過するとSIMロック解除ができたと思うのですが、それを確認するとできません。と言われました。
また、SIMフリーが欲しいなら家電量販店で購入の方がいいです！と言われたのですが正しいですか？