mineoで購入する端末につて

mineoで販売の端末は、mineo関連アプリをインストールした「一応オリジナル」という形を取っているのではないかと思います。
但し、simロックに関しては「simフリー」の状態の端末のはずです。

たまたま、対応した方が勘違いされたのでは？と思います。

また、mineoで購入する場合、回線を指定して購入というシステムで、強制的にsimが対応simに変更になります（同一の場合はその限りではない）。ある意味sim変更手数料の得がありますが、端末だけ欲しい場合には注意が必要です。

auのsimには対応していないよっ、
って話しだったのでは。

P10はsimフリーの機種となっています。ただ、auのVoLTEに対応していないので、Ａプランau simでは通話できません。

Huaweiのホームページのp10の商品説明にも、
※ 本端末はKDDIの移動体通信網を利用した通信サービスには対応しておりません。それらの通信サービスのSIM でのご利用については、当社では一切の動作保証はいたしませんので、あらかじめご了承ください。
と明記されています。

対応周波数を見ると、
[SIM 1] FDD-LTE : B1/2/3/4/5/7/8/9/12/17/19/20/25/26/28/29
TDD-LTE : B38/39/40/41
キャリアアグリゲーション：2CA/3CA対応
WCDMA : B1/2/4/5/6/8/19
GSM:850/900/1800/1900MHz
[SIM 2] WCDMA, GSMの上記周波数（音声通話のみ）
となっていて、周波数だけ見ればau simにも対応しているので、データ通信はできると思います。

これは使っているチップセットの関係でそうなっているので、将来ともau VoLTEに対応する可能性は低いと思います。それで、au VoLTEにも対応した機種としてp10 liteを発売したわけですね。

現在発売中の端末自体はSIMフリーです。
(初期のKDDI端末を除く)
但しmineo専用アプリが搭載されており
他社SIMと専用アプリの相性が発生した場合対応できない為
専用端末と紹介されている様です。

mineoでは端末持ち込みを推奨しています。
mineo端末に対してサポートは期待できません。
(マイネ王を参照された方が正確です)
是非他社で端末購入をしましょう。

解決済みとは言え文章のままだと、まぁお粗末なサポートの回答ですね(^_^;)
担当者特定して是正指導して欲しいくらいです(笑)

ただ、質問する側（本来はそこまでしなくてもいいハズだけど）も柔軟に対応して、どういった質問の仕方をしたのかはわかりませんけど、
『ではSIMロックされているのですか？』と聞いてみるのも手としてはありますよね(^_^;)
それで、yesなら本当にその人はサポートに登場するべきではなく研修しなおす必要ありますね💧