端末交換後メールが使えなくなりました

Docomo simのiPhone6plusから、Docomo simのiPhone6に端末変更したところ、アドレスを設定してもメールが使えません。メッセージは使えます。
チャット質問もして、一緒にホスト名から時間をかけて一つずつ設定確認しましたが、全て合っていました。チャットで対応出来ないのでサービスに電話するよう言われましたが持ち主である子どもが部活でほぼサービス時間にいないため、電話できません。
ライン主体なので何とか使えていますが、いろいろ困ります。
マイネオアドレスとGmailどちらも使えないようです。よろしくお願いいたします。