強制リセットしても画面が反応しない

迅速に回答ありがとうございます！

機種はauのKLY22です。

画面がいきなり固まって、
何を触っても動かず、
電話の着信は流れるもタップしても取れなくて、着信ありの画面が出ますが画面触っても反応しないので着歴も見れません。

普通に電源切るボタンを押してもまた反応しないので強制リセットしか電源切れませんが、勝手に再起動されまた何も反応しない画面にもどります…。

説明不足があるかもしれませんがよろしくお願いいたします。