強制リセットしても画面が反応しない

画面が反応しないと言う事ですので初期化も何も出来ないと言う事なのかな？と思います。京セラのお客様センターは電話して聞いてみたのでしょうか？
前に私の場合は知人にSONYのスマホを譲って貰い画面が暴走しSONYお客様センターに修理の相談した所、auショップ経由での修理受付になりますと言われauに電話したら契約者はとか聞かれ解約してるんで登録は無いですとか中々前に進まなく私も邪魔臭く成って来て解約してたら正規ルートでの修理も嫌がられて無理やな！と判断した事があります。
参考まで！