アンドロイドの初期化（ファクトリーリセット）

（現状）
アプリの調子が悪く、それ自体を再インストールしても改善されないので機種本体を初期化を試みましたが、単に再起動するだけになります。
初期化の方法は①設定メニューからの初期化、②電源ボタン＋音量ボタン下、③PCでXperia Companionを試しましたが同じでした。

（質問）
①初期化が出来ない方、もしくは同じような状態から初期化できた方がいたらアドバイスが欲しいです。
②機種は海外仕様（並行輸入品）なので修理に出す場合のアドバイスがあればうれしいです。

質問①、②以外でも解決できそうな情報があれば教えてもらえると嬉しいです。