iPhone 2ファクタ認証

iPhoneが勝手に動く現象があり、一度iPhoneを初期化してみるようにアップルサポートからアドバイスをもらい昨日初期化しました。
ですが2ファクタ認証があるのですが
コードが全く届きません。
届かないためコードを再送信したら上限に達して8時間後にしかコード認証出来なくなりました。
サポートに電話して2ファクタ認証の設定をオフに変更する方法を教えてもらいましたが
2ファクタ認証しない限り変更できません。
今朝再度試みましたがコードが届かないのです。
マイネオだからとかは関係ないですよね？