Huawei novaで動画mp4が再生できない

スマートフォンを追加端末でマイネオで購入しました。動画の再生ができません。Microsoft One Drive に過去に撮りためた写真と動画を保存しているのですが、そのうち動画については音声は出力されますが画像が再生できません。動画形式はmp 4です。このスマホだけできません。
ハーウェイのサポートセンターに問い合わせしましたが、わからないとの回答でした。調査をよろしくお願いいたします。