ZenFone(TM) 3 LaserのLINEの着信音が鳴ったり、鳴らなかったりして困っています。

LINEの着信音が鳴る時、鳴らない時がありトーク画面を開けて着信が来てるかどうか、確認しなければなりません。昨日、サポート店？に行きクイック診断を受け邪魔をしてる様なアプリを削除して様子を見て下さい。との事で帰り様子を見てますが改善はしてません。

LINEアプリの再インストールも考えましたが、アカウント引き継ぎが難しく友達、トーク画面が消えるのが心配で怖くて出来ません
PC,スマホに詳しくない初心者ですので噛み砕いてのご指導のほど
宜しくお願いいたします。