ＧＡＬＡＸＹＳ5（ＳＣＬ23）4G通信できません

同機種を2台購入し最初はネットワーク設定を知らずにガイドブックに記載の設定のみで利用していましたが急に４Ｇがつながらなくなりました。家ではwifiを使っていたので気付くのが遅かったのだと思います。
サポートに連絡しネットワーク設定をしたところ音声通話ありのＳＩＭの方は通信できるようになったのに音声通話なしのＳＩＭの方は４Ｇがつながらないのです。２つを見比べて入力しているので間違いなく入力できていると思うのです。しかも最初からずっと通信しないのではなく設定していないのに通信できていた期間が何日かあり突然つながらなくなりました。２つは同時期に発売の同機種（色違い）新古品（マイネオおすすめ携帯販売サイトからの購入）です。大きな違いはsimの音声通話ありなしです。
サポートに聞いてネットワーク設定のやりなおし確認をしても結局通信できずこれ以上のことは機種本体の問題と言われましたがｗｉｆｉがつながるのに機種本体の問題というのは疑問です。本当に本体の初期不良などなのでしょうか？SIMの問題のような気がしてならないのですが。