赤ロム ？中古のAQUOS　SHV34が使えない

Android4.0がサポートされなくなり、アプリの不具合がでたため、中古の大手ショップで、利用制限△のauのAQUOSSHV34を買いました。mineoのAプランSIMを移してもこのSIMは使用できませんと出たので、中古ショップに問い合わせて、auでSIMロック解除してくださいと言われ、してきましたが、それでもmineoのSIMは使用できず。
これは赤ロムということですか？ちなみに赤ロム保証があるお店です。
白ロムを買うのは3回目ですが、このようなケースが初めてで困っています。
2ヶ月悩んで SHV34と決めたのと、白ロム市場にほとんど出回ってないのでなかなか諦められないですが、赤ロム保証で返金したほうがよいでしょうか？