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赤ロム ？中古のAQUOS　SHV34が使えない

Android4.0がサポートされなくなり、アプリの不具合がでたため、中古の大手ショップで、利用制限△のauのAQUOSSHV34を買いました。mineoのAプランSIMを移してもこのSIMは使用できませんと出たので、中古ショップに問い合わせて、auでSIMロック解除してくださいと言われ、してきましたが、それでもmineoのSIMは使用できず。
これは赤ロムということですか？ちなみに赤ロム保証があるお店です。
白ロムを買うのは3回目ですが、このようなケースが初めてで困っています。
2ヶ月悩んで SHV34と決めたのと、白ロム市場にほとんど出回ってないのでなかなか諦められないですが、赤ロム保証で返金したほうがよいでしょうか？

ふらんそわ
ルーキー
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さんのコメント
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
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auがSIMロック解除を受け付けたとのことですから、少なくともSIMロック解除の時点では赤ロムではなかったということです。
念のため、下記ページでIMEIを入力して、ネットワーク利用制限がかかっていないか確認してみてください。

https://au-cs0.kddi.com/FtHome

赤ロムでないことが確認できれば、原因は以下のいずれかだと思います。

①VoLTE用SIMを使っていない
今お手元にあるSIMカードはVoLTE用のものでしょうか？
SHV34はVoLTE用SIMカードでのみ動作します。
以前の機種がAndroid4.0とのことから、前機種はVoLTE対応機ではなかったはずです。
以前のSIMカードをそのままお使いになっていませんか？
以前のSIMカードのままお使いであれば、VoLTE用のSIMカードに変更する必要があります。

②SIMカード状態の更新が完了していない
VoLTE用SIMカードで間違いなければ、SIMカード状態の更新作業は済んでいますか？
もしまだ済んでいなければ、下記ページを参考にSIMカード状態の更新作業をおこなってください。

http://support.mineo.jp/setup/guide/auvolte_simlock.html
チップについて
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ナイス！
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