GALAXY gS6 接続出来ない

妻がGALAXYs6を私の影響でmineoにしました。最初つながらず問合せたらvolteですと言われsimカードを通常のauマイネオSIMからvolteデュアル契約 に買い替え変更しましたがやはりつながらずマイネオに問合せて何度も再設定しましたがダメでした。端末機を一度オールクリアにしてみてください。と言われましたがそれは全データの初期化ですからやりたくありません。なにか同じような経験談ありましたら教えて下さい。
尚、電話はつながります。