スマホの端末補償サービスに入られてますか？

>>42 sorasumiwataruさん、ひろさん

最初の回答が遅すぎるのはご指摘のとおりであり、すみません。

FAQに追記するのがよいか、別のFAQを作成するのがよいか、どの部分をどのように修正するのがユーザー目線でよいかについて、サポートセンターとも相談しながら進めていました。

以下のとおり、追加の対応についてご報告します。

■「端末安心サポート」の解約方法に関するユーザーサポートFAQの対応

「オプションサービスを解約したい」という内容のFAQを新たに追加し、その中に、サポートダイヤルでの解約が必要となるオプションサービスを明記しました。

オプションサービスを解約したい。
http://support.mineo.jp/usqa/use/change/quit/4210861_8885.html

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Q:オプションサービスを解約したい。

A: 「mineoマイページ（https://my.mineo.jp/）」からお申し込みいただけます。
　なおmineo安心パック、端末安心サポートについてはmineoサポートダイヤルでのみご解約いただけます。
詳しくは、下記「お問い合わせ」バナーをタップし、mineoサポートダイヤルまでお問い合わせください。
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⇒「お問い合わせバナー」をタップ（クリック）すると、サポートダイヤルの電話番号が表示される流れです。

例えば、「サポートサイト」で以下のキーワードで検索すると、検索結果の1ページ目に「オプションサービスを解約したい」のFAQが表示されます。

「オプションサービス」「解約」
「端末安心サポート」「解約」
「mineo安心パック」「解約」


■修理なしで「端末安心サポート」を1年以内に解約した場合の返金の有無

「返金されない」点については先日の回答のとおりですが、その理由は以下となります。

端末ご購入から1年間については、メーカー保証対象外の有償修理に備えていることになるため、購入から1年以内に（修理などを一切行わずに）解約した場合でも、その間に支払われた「端末安心サポート料金」は返金されません。

ただし、sorasumiwataruさんからのご指摘のとおり、ユーザーサポートの掲載内容では誤解があったために、以下のとおりFAQの内容を見直しました。

端末安心サポートについて教えてください。
http://support.mineo.jp/usqa/service/option/ansin/4206865_8861.html

【変更前】
　※ 端末ご購入から1年間は、端末のメーカー保証のため、修理代金・修理事務手数料とも無償です。
※ お買い上げから1年間の保証対象内の故障の場合は無償となります。

【変更後】
　※ 端末ご購入から1年間は、メーカー保証対象内の場合は、修理代金・修理事務手数料とも無償です。


このたびは、ご指摘をいただいたとおりご不便をおかけしている状況であり、すいませんでした。
今後ともmineo、マイネ王をよろしくお願いいたします。