iPhoneを探すをオフに出来ません。

先日ドコモからマイネオに無事乗り換えが出来ました。
そこで使っていたiPhoneをゲオに持って行ったところ、「iPhoneを探す」をオフしないと買い取れません。とのことでオフにしようとしたら通信エラーになり出来ませんでした。

調べたところWi-Fiで出来るみたいでしたので、コンビニWi-Fiでしても画面が固まり、しばらくして通信エラーになりました。

IDパスワードはアプリを入手する際に入れるパスワードで合ってますよね？それとiPhoneの場合、左上の扇マークが付いてればWi-Fiが接続されていますよね？

出来ない原因は何でしょうか？

知識が無いのでどなたか教えていただきたいです。