mineoにログインできない

AIに丁寧にアドバイスさせます。
こちらご参考に。
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【mineoショップでの相談について】
神戸の店舗で相談可能です。三宮の「mineoショップ 神戸」が専門ショップなのでおすすめです。
●店舗情報
・mineoショップ 神戸
・場所：神戸市中央区三宮町1丁目8-1 サンプラザ1F
・備考：事前に「来店予約」をしておくとスムーズです。
【当日の持ち物】
・お母様の本人確認書類（免許証など）
・利用中のスマートフォン
・契約内容通知書（契約時に届いた書類。初期ID/パスワードが載っています）
【よくあるログインできない原因の確認】
店舗に行く前に、以下の3点をチェックしてみてください。
・IDの勘違い
「マイネ王（コミュニティサイト）」のIDを変えても、「mineoマイページ」のIDは変わりません。eoID（mineoログイン用）で入力しているか確認してください。
・自動入力のミス
スマホが古いパスワードを自動で入力している場合があります。一度すべて消して、一文字ずつ手入力してみてください。
・ID/パスワードの再発行
どうしてもダメな場合は、以下の公式サイトから「IDの照会」や「パスワードの再設定」が可能です。
https://support.mineo.jp/usqa/trouble/trouble/eoid/40007890_8895.html